Termos e Condições de Compra e Venda de Criativ-se, com sede na Rua Copacabana 426, Santa

teresinha, São Paulo SP, doravante denominada simplesmente Criativ-se, e, de outro lado, o cliente

Criativ-se, qualificado no momento da compra dos produtos Criativ-se, doravante denominado

simplesmente Cliente.

Considerando que a Criativ-se realiza venda de produtos e serviços pela internet; Considerando o

interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Criativ-se (“Produtos”) em seus canais

de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de

produtos e serviços do cliente do site Criativ-se.

I. Confidencialidade: é de responsabilidade da Criativ-se a preservação da confidencialidade de

todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é

auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo “Site Blindado”.

II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas

dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer

conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone ou de formulário

do site.

III. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de

compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a

sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos

sábados, domingos e feriados.

III.I – A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que

deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e

corredores do local da entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto,

transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou içamento das entregas.

III.II – Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com

intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja

uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação

para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem

sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da Criativ-se.

III.III – Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de

entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

III.IV – O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em

consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do

produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Criativ-se envia,

automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.

III.V – O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do

Produto.

III.VI – A Criativ-se não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios

alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir

a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE; realizar

entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

III.VII – A Criativ-se não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se

dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no

posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações